Компенсация за Задержку рейсов в России и Европе 2019

Содержание

Если ваш авиарейс задержали или отменили

Фактически, билет на самолет – это договор пассажира с авиакомпанией о том, что она доставляет покупателя в конечный пункт или возмещает убытки, если перелет не состоялся. В первую очередь, нужно сохранять спокойствие и следовать простой инструкции:

  • сохранить посадочный билет и сопроводительные документы;
  • узнать причину, по которой рейс задерживается;
  • снять на фото табло вылетов, где видно, что рейс задерживается или сохранить сообщение, в котором авиакомпания подтверждает задержку;
  • зафиксировать время прибытия в конечный пункт;
  • обратиться к представителям авиакомпании для предоставления напитков и питания;
  • при необходимости – попросить авиакомпанию организовать проживание в гостинице.

Если задержка рейса влечет дополнительные расходы, обязательно сохраните все чеки – эти расходы должны быть компенсированы. Не подписывайте никакие документы и не принимайте ваучеры, чтобы автоматически не отказаться от права на финансовую компенсацию.

Компенсация за задержку регулярного рейса

За задержку регулярного рейса полагается финансовая компенсация, а также предоставление питания и напитков, в зависимости от длительности задержки. Авиакомпания также обязуется обеспечить пассажиров номером в гостинице, если рейс задерживается до следующего дня. Перевозка до гостиницы и обратно оплачивается авиакомпанией.

Вид и размер компенсации зависят от длительности задержки. Кроме того, есть случаи, в которых накладка происходит не по вине авиакомпании. Например, неблагоприятные погодные условия, забастовка работников аэропорта. В случае же с забастовкой сотрудников авиакомпании, она обязана возмещать убытки, так как несет ответственность за своих работников.

Компенсация за задержку чартерного рейса

В случае задержки чартерного рейса действуют аналогичные правила. Чтобы уточнить, какую компенсацию должна авиакомпания, необходимо знать:

  • причину задержки;
  • страну, где зарегистрирована авиакомпания;
  • конвенцию, которую приняла данная страна для урегулирования работы своих авиалиний.

Вы также можете попросить сотрудников авиакомпании предоставить средства связи для звонка или отправки письма на электронную почту, если хотите уведомить встречающих или близких о задержке.

Если рейс в Европе задержали на 2-4 часа, вы вправе получить бесплатные напитки и питание (зависит от дальности планируемого полета). Также вам должны предоставить бесплатный проезд до гостиницы и предоставить номер, если, например, рейс отложен на следующий день. 

Если ваш рейс задержали и вы оказались в пункте назначения позже на 3 часа или более запланированного времени прилета, вы можете рассчитывать на выплату от 250 до 600 евро. 

Если рейс отменили и заменили его другим меньше чем за 14 дней до вылета, вы имеете право рассчитывать на компенсацию в размере от 125 до 600 евро. За исключением случаев, когда вылет нового рейса назначен на 2 часа раньше и прилет на 4 часа позже. 

Вы вправе рассчитывать на выплату компенсации, если вам отказали в регистрации на рейс из-за овербукинга (билетов продано больше, чем мест в самолете). В этом случае вы можете получить от 200 до 600 евро. 

  • Сохраните посадочный талон и все другие проездные документы.

Если нет посадочного талона, подойдёт любой документ с кодом бронирования. Это шестизначный код из букв и цифр, который авиакомпания присваивает вашему бронированию. При покупке авиабилетов онлайн код будет в письме или на электронном билете. Как правило, вы всегда можете найти его и на сайте авиакомпании.

  • Узнайте, почему задержали рейс.

Подойдите к администрации и попросите объяснений. Чем конкретнее будет информация, тем лучше. Если в ответ называют «эксплуатационные условия» или «недостаточную безопасность полета», попросите предоставить более точный ответ. Информация пригодится, если будете добиваться компенсации. Обычно вместе с информацией о задержке рейса объясняют, куда обращаться за подробной информацией.

Если причиной задержки самолета стали неблагоприятные погодные условия, оказание неотложной медицинской помощи или забастовка, то такие обстоятельства справедливо считаются неподконтрольными авиакомпании. Соответственно, и на компенсацию здесь рассчитывать не приходится. Авиакомпании несут ответственность только за то, что могут контролировать.

  • Запишите фактическое время прибытия в конечный пункт назначения.

Компенсация за Задержку рейсов в России и Европе 2019

Фактическое время прибытия — это момент, когда подается трап и открывается дверь самолёта. Если задержка составила более 3 часов, вам может полагаться компенсация.

  • Попросите авиакомпанию оплатить питание и напитки.

Если вы вынуждены находиться в аэропорту дольше запланированного времени, авиакомпания может предоставить вам питание и напитки — в зависимости от продолжительности задержки.

  • Ничего не подписывайте и не принимайте предложения, которые могут предполагать отказ от ваших прав.

Например, ваучеры на будущие поездки и другие бонусы. Это могут быть заманчивые предложения, но, согласившись, вы можете лишиться права на дополнительную компенсацию в будущем.

  • Вы можете либо дождаться рейса, либо сдать билет, если задержка составляет более 5 часов.

Если не хотите продолжать путешествие, вы можете вернуть полную стоимость билета и получить бесплатный перелет до изначального пункта вылета.

  • Потребуйте от авиакомпании разместить вас в отеле.

Если рейс, на который вас пересадили, вылетает только на следующее утро, авиакомпания должна покрыть издержки на ваше проживание в отеле, а также трансфер от аэропорта и до аэропорта. Есть множество историй, в которых туристы были даже рады продлить свое путешествие за счет авиакомпании в пятизвездочном отеле с системой «Все включено».

  • Сохраните чеки, если вы понесли дополнительные расходы из-за задержки рейса.

Если из-за задержанного рейса пассажиры несут незапланированные расходы (не успевают заехать в отель, забрать арендованную машину, которая уже оплачена), им может полагаться компенсация этих издержек.

  • Изучите права авиапассажира (ЕС 261) и отправляйтесь за компенсацией. Сервис AirHelp возьмет с вас 25% от суммы компенсации при выигрыше. Однако можно написать заявление и самостоятельно. Авиакомпания обязана рассмотреть ваш запрос и дать официальный ответ.
Предлагаем ознакомиться  Расторжение договора ОСАГО при продаже автомобиля или как вернуть деньги

Пассажиры международных рейсов и перелётов с пересадкой в странах Евросоюза обладают дополнительными правами. А вот задержками рейсов в США сложнее. Американские авиакомпании не обязаны выплачивать компенсации, однако попробовать стоит. Лучше сделать это сразу на месте. Если вы постоянный или приоритетный клиент авиакомпании, вероятность выплаты достаточно велика.

Овербукинг – ситуация, при которой авиакомпания намеренно продала больше билетов, чем мест в самолете, рассчитывая, что некоторые пассажиры по тем или иным причинам не полетят. То есть даже если у вас на руках есть подтвержденный авиабилет, это не гарантирует вам вылета. В случае овербукинга вам, конечно, положена компенсация.

Компенсация за Задержку рейсов в России и Европе 2019

В таких случаях перевозчик, как правило, самостоятельно предлагает щедрую компенсацию и комфортные условия для ожидания ближайшего рейса. Помимо компенсации, авиакомпания обязана предложить вам билет на ближайший рейс в ваш пункт назначения. Кроме того, вы вправе требовать еду, напитки, комнату ожидания до вылета абсолютно бесплатно. Если рейс только на следующий день, то авиакомпания оплачивает проживание в отеле со всем необходимым и трансфер туда и обратно.

Сколько можно получить денег от авиакомпании?

  • Задержки рейса
  • Отмены рейса
  • Отказа в посадке
  • Пропущенной пересадки

Компенсацию можно получить за перелеты в течениe последних 6 лет

Получение компенсации – стандартная процедура с бумажной волокитой, требует не только времени и сил, но и знания законодательных и юридических основ вопроса. Зная собственные права, можно получить хорошую компенсацию от авиакомпании, если все сделать правильно.

Если вас заранее уведомили об отмене, вы можете:

  • Сдать билет и вернуть деньги, оформив вынужденный возврат.
  • Переоформить взамен новые билеты бесплатно.
  • Потребовать компенсацию, если уведомление пришло за 13 и менее дней.

Если предупреждений не было, и отмена произошла в аэропорту, вы имеете право:

  • Вернуть полную стоимость билета.
  • Согласиться лететь другим рейсом, предложенным авиакомпанией.
  • Потребовать компенсацию за отмену по закону.
  • Потребовать возмещения материального ущерба, если вы не попали на другой самолет в случае стыковочного маршрута.
  • Потребовать возмещения материального ущерба, если пропала ваша предварительная бронь отеля, день отпуска, вы не смогли посетить заранее оплаченную экскурсию или концертное мероприятие.
  • Если рейс задержан и до самой отмены пришлось прождать более 2-х часов, попросить бесплатные напитки и два звонка родственникам, после 4-х часов – горячее питание, после 6-8 часов – размещение в гостинице и трансфер до нее.
  • Если маршрут состоял из двух пунктов, то есть должна была быть пересадка, и отменили вторую часть поездки, вы можете потребовать возмещения части неиспользованного билета и бесплатной доставки обратно в начальный пункт.

Важно! Такое право реализуемо, если рейс с пересадкой выполнялся по одному билету. Если билеты были разные, с каждой авиакомпанией придется разбираться отдельно.

Когда билеты на рейс с пересадкой были выкуплены у разных компаний, за отмену своей части каждый перевозчик отвечает отдельно. Второй не имеет к этому отношения, поэтому с него в случае вашего опоздания получить возврат будет непросто, и полную сумму точно не вернут. При покупке билета на стыковочный рейс, лучше отдать предпочтение на перелет одной компанией.

Возмещения материальных убытков добиваются через суд, для этого нужно сохранить все чеки и квитанции о понесенных расходах.

Если вы узнали об отмене рейса дома, через уведомление, то можете просто забронировать другой авиабилет после согласования данного вопроса с авиакомпанией.

Если об отмене сообщили во время ожидания, ваши действия должны быть следующими:

  1. Узнать причину отмены или задержки. Представители авиакомпании обязаны ее огласить.
  2. Поставить на посадочном талоне штамп об отмене рейса.
  3. Далее в удобное время собрать документы (паспорт, посадочный талон, чеки и квитанции и любые другие документы, подтверждающие ваши расходы).
  4. Направить письменную претензию в авиакомпанию по электронной почте или заказным письмом (второй вариант более надежный).
  5. Ожидать рассмотрения дела.
  6. Если ответ поступил отрицательный или его не поступило вовсе – собрав документы, обратиться в суд (документы нужны будут те же, что и для компенсации плюс доказательства для суда, что в компанию вы обращались, но реакции не последовало).
  7. Если ответ поступил положительный – ожидать поступления средств в течение 3 месяцев.

Важно! У вас есть время – 6 месяцев, чтобы направить претензию. Если этот срок пропущен, получать компенсации и возмещения можно только через суд.

Сервис compensair

Упростить весь этот трудоемкий процесс и ускорить получение денег можно, обратившись в компанию compensair, которая все хлопоты разбирательств возьмет на себя. Она напрямую урегулирует вопрос с авиакомпанией, обратившись в суд в случае необходимости. Ваше присутствие не потребуется. Средний возврат компенсации за отмену рейса в 2020 году у клиентов компании составляет 450 долларов, уходит на процедуру до 6 недель, или до 20 недель, если дело будет решаться в судебном порядке.

От вас потребуется:

  1. Оставить заявку на сайте компании.
  2. Предоставить нужную информацию и отсканированные документы.

За услугу взимается 25% от полученной суммы, которая списывается при переводе денег на ваш счет. То есть никакой предварительной оплаты не требуется. Услуга будет оплачена, если результат будет положительным и с авиакомпании удастся получить компенсацию.

Компенсация за Задержку рейсов в России и Европе 2019

На этом же сайте можно оставить заявку на подачу претензии в адрес авиакомпании. Причём там всё сделают вместо вас (от вашего имени) и доведут дело до конца. Взамен – 25% от выплаченной суммы (если получить деньги не удалось, вы ничего не должны, т. к. заявка бесплатна). И это оптимальный вариант, потому что самому добиться выплаты очень непросто – нужно хорошо владеть английским, разбираться в юридических тонкостях и быть готовым к долгим перепискам.

В любом случае для разбирательств с авиакомпанией, хоть самостоятельно, хоть через посредников, понадобятся:

  1. Сведения о вылете (маршрут, номер и дата рейса, номер бронирования).
  2. Электронный билет, или посадочный талон, или e-mail c бронью. То есть какой-то документ, подтверждающий факт покупки билета.

Если вы не помните эту информацию и выбросили все документы, поищите их в своей электронной почте.

Заключение

– Плохие: а) далеко не за все инциденты можно получить деньги; б) самостоятельно добиться выплат очень трудно.

Предлагаем ознакомиться  Аккредитация испытательной лаборатории

Хорошие: а) предусмотрены приличные суммы выплат; б) рассматриваются даже давние происшествия; в) есть посредники, которые помогут с подачей претензии.

Компенсация за Задержку рейсов в России и Европе 2019

Поделитесь этой информацией с друзьями!

Возможно, они сталкивались с неприятными ситуациями, за которые им положено возмещение ущерба.

Вернуться к началу статьи ⇑

При задержке рейса, в зависимости от длительности накладки и дальности планируемого перелета, пассажир может рассчитывать на такую поддержку и компенсацию со стороны авиакомпании:

  • предоставление средств связи с близкими;
  • напитки и питание в аэропорту;
  • номер в гостинице и проезд до места ночлега и обратно к аэропорту;
  • возмещение трат, которые пассажир вынужденно понес по причине задержки, например, покупка вещей первой необходимости;
  • финансовая компенсация за задержку.

Компания может предложить перелет другим рейсом до того же пункта назначения. Если перелет планировался с пересадкой и пассажир опоздал на нее, авиакомпания должна обеспечить перелет непосредственно до конечного пункта с учетом пересадки.

Пассажир также вправе отказаться от перелета и потребовать возвращения неиспользованной стоимости билета. Авиакомпания вправе предложить подождать рейса или совершить перелет на более выгодных условиях. Вы можете согласиться на условия компании, но помните, что при этом не стоит подписывать никакие документы и принимать ваучеры. Они автоматически могут лишить вас возможности получить финансовую компенсацию.

При задержке рейса на 1 час

При задержке рейса на 1 час пассажир может потребовать совершить звонок или отправить письмо на электронную почту. В это время лучше уточнить у сотрудников авиакомпании причину задержки и действовать по приведенной выше схеме. Если не удается найти ни одного сотрудника компании, обратитесь на горячую линию или к работникам аэропорта.

При задержке рейса на 2 часа

Задержка рейса на 2 часа предполагает предоставление пассажирам напитков и холодных закусок, снеков. Родителям с маленькими детьми до 7 лет должен быть обеспечен беспрепятственный доступ к комнате матери и ребенка. Пассажиры все еще могут просить об использовании средств связи.

При задержке рейса на 3 часа

Спустя 3 часа авиакомпания должна предоставить питание и напитки пассажирам, а также выдвинуть предложения перебронирования билетов на другой рейс до того же пункта.

При задержке рейса на 4 часа

Пассажиры также могут бесплатно пользоваться обслуживанием в аэропорту, совершить 2 звонка или отправить письмо на электронный ящик/факс. Родители могут пользоваться комнатой матери и ребенка.

При задержке рейса на 5 часов

Через пять часов задержки рейса авиакомпания может предложить возмещение стоимости билета в течение 7 дней, а также возвращение вас в исходную точку маршрута, если продолжение путешествия больше не имеет смысла.

При задержке рейса на 6 часов

Через 6 часов задержки рейса в ночное время авиакомпания должна предоставить пассажиру номер в гостинице, а также бесплатный транспорт до гостиницы и обратно. Если рейс задержан в дневное время — через 8 часов.

При задержке рейса на 12 часов

По истечении 12 часов задержки рейса все еще действительна возможность размещения в гостинице. Компания также должна возместить убытки, вынужденно понесенные пассажиром при покупке предметов первой необходимости. Для этого нужно обязательно сохранить чеки.

Согласно положениям EC № 261/2004, авиакомпания может избежать обязательства выплачивать компенсацию в том случае, если задержка была вызвана исключительными обстоятельствами.

К таким обстоятельствам относятся ситуации вроде удара молнии, необходимости оказания неотложной медицинской помощи, забастовки авиадиспетчеров, резко неблагоприятных погодных условий, забастовки сотрудников аэропорта, ограничений со стороны диспетчерской службы, неожиданного выхода из строя радара аэропорта, саботажа, политических волнений, теракта. Ну вы поняли.

Входит ли в число серьёзных неблагоприятных условий снегопад?

Это зависит от того, могла ли авиакомпания предотвратить возникновение проблемы.

Если, к примеру, авиакомпания не озаботилась перед началом зимы тем, чтобы восполнить запасы средства для удаления льда, она может считаться ответственной за задержку — особенно в том случае, если рейсы других авиакомпаний вылетели вовремя.

Забастовки сотрудников авиакомпаний не относятся к числу исключительных обстоятельств

В апреле 2018 г. Европейский суд постановил, что внутренние стихийные забастовки сотрудников авиакомпаний не считаются исключительными обстоятельствами.

Следовательно, авиакомпании теперь обязаны выплачивать пассажирам компенсацию за отмену и задержку рейсов, если причиной стала забастовка сотрудников авиакомпании.

Если в течение последних 6 лет у вас была:

  • задержка рейса более, чем на 3 часа;
  • отмена рейса;
  • либо Вам отказали в посадке;

Компенсация за задержку регулярного рейса

За задержку регулярного рейса полагается финансовая компенсация, а также предоставление питания и напитков, в зависимости от длительности задержки. Авиакомпания также обязуется обеспечить пассажиров номером в гостинице, если рейс задерживается до следующего дня. Перевозка до гостиницы и обратно оплачивается авиакомпанией.

Вид и размер компенсации зависят от длительности задержки. Кроме того, есть случаи, в которых накладка происходит не по вине авиакомпании. Например, неблагоприятные погодные условия, забастовка работников аэропорта. В случае же с забастовкой сотрудников авиакомпании, она обязана возмещать убытки, так как несет ответственность за своих работников.

Какие документы нужно предоставить?

Регламент ЕС261/2004 говорит о том, что авиакомпании обязаны выплачивать компенсацию пассажирам задержанных и отменённых рейсов в размере до 600 евро каждому пассажиру. Данный Регламент был принят специально для защиты прав пассажиров в случае нарушения авиасообщения по вине авиакомпании. Причём граждане совершенно любой страны могут воспользоваться его положениями, чтобы получить компенсацию.

  1. Подписанная форма согласия на представление интересов.
  2. Информация о рейсе и номер билета/бронирования.
  3. Копия удостоверения личности, на которое был оформлен билет (в некоторых случаях при возникновении спорных ситуаций).

Компенсация за задержку чартерного рейса

В случае задержки чартерного рейса действуют аналогичные правила. Чтобы уточнить, какую компенсацию должна авиакомпания, необходимо знать:

  • причину задержки;
  • страну, где зарегистрирована авиакомпания;
  • конвенцию, которую приняла данная страна для урегулирования работы своих авиалиний.

Вы также можете попросить сотрудников авиакомпании предоставить средства связи для звонка или отправки письма на электронную почту, если хотите уведомить встречающих или близких о задержке.

Защита прав пассажиров

Права пассажиров, летающих в Европу или из неё, защищает Регламент (ЕС) № 261 от 2004 года. Он действует в случае, если:

  • Самолёт летит из Евросоюза*.
  • Самолёт принадлежит авиакомпании из Евросоюза.

В Европейский союз входят страны: Австрия, Бельгия, Болгария, Великобритания, Венгрия, Германия, Греция, Дания, Ирландия, Испания, Италия, Кипр, Латвия, Литва, Люксембург, Мальта, Нидерланды, Польша, Португалия, Румыния, Словакия, Словения, Финляндия, Франция, Хорватия, Чехия, Швеция и Эстония. Регламент № 261 распространяется также на Исландию, Норвегию и Швейцарию.

Предлагаем ознакомиться  Между сторонами был заключен договор пожертвования оргтехники: ООО - даритель, некоммерческая организация

Компенсация за задержку рейса в России

Вид и размер компенсации зависит от того, в какой стране зарегистрирована авиакомпания, которая совершает перелет. Если она зарегистрирована в России — для внутренних рейсов и рейсов из России в ЕС — компенсация определяется такими Федеральными авиационными правилами:

  • пункт 74 — обязанность перевозчика информировать об изменениях в расписании;
  • пункт 99 — обслуживание в аэропорту;
  • пункт 227 — вынужденный возврат билета, то есть возврат полной суммы, если перевозка задержана или отменена по вине авиакомпании или по другим независящим от пассажира причинам — например, из-за болезни.

Воздушный кодекс РФ, статья 120 — предполагает штраф за просрочку доставки пассажиров.

Если рейс совершался авикомпанией, зарегистрированной в Европе, компенсацию определяет Монреальская конвенция — для международных рейсов. Этот же акт действует для международных рейсов российских авиакомпаний.

При задержке рейса через 2 часа пассажиру полагаются прохладительные напитки, холодные закуски. Через 4 часа задержки рейса в России полагается горячее питание. Через 6 часов ночью или 8 часов днем можно претендовать на номер в гостинице и транспорт до нее.

Вы также можете без доплаты улететь до конечного пункта другим рейсом, если таковой предлагает авиакомпания. Либо отказаться от перелета и потребовать возмещения стоимости билета.

Финансовая компенсация составляет 25 рублей за каждый час задержки, но итоговая сумма не может превышать половину стоимости билета. Если рейс задержан по вине авиакомпании, предлагается возмещение убытков, понесенных пассажиром.

Обратите внимание! Эти правила действительны для всех внутренних перелетов в России, а также на международных рейсах российских авиакомпаний.

Какая компенсация положена, если рейс задержали в Европе?

Чтобы самостоятельно получить компенсацию, необходимо:

  1. Ознакомиться с положением EC261 и проверить, удовлетворяет ли Ваш рейс критериям: время задержки, расстояние между городами, и рассчитать сумму, которую вы можете получить.
  2. Сформировать претензию в авиакомпанию и направить в соответствующий департамент.
  3. В случае отказа написать заявление в общество защиты прав потребителей страны вылета.
  4. В случае нового отказа сформировать иск и обратиться в суд страны вылета.

Регламент (ЕС) № 261/2004 Европейского парламента и Совета от 11 февраля 2004 года, устанавливающий общие правила компенсации и помощи пассажирам в случае отказа в посадке на борт и отмены или длительной задержки рейсов

Конвенция об унификации некоторых правил международных воздушных перевозок (Монреальская конвенция)

Компенсация за задержку международного рейса

Расчет и размер коменсации за задержку международного рейса зависит от авиакомпании и страны, в которой или из которой выполняется перелет.

  • Внутренние перелеты в России — действуют Федеральные авиационные правила.
  • Перелеты из России в ЕС и обратно — Федеральные правила и Монреальская конвенция, преимущество у последней.
  • Перелеты внутри ЕС, из ЕС — Монеральская конвенция и ЕС 261/2004.

Компенсация за Задержку рейсов в России и Европе 2019

Чтобы определить, какая компенсация положена за задержку международного рейса, уточните, в какой стране зарегистрирована авиакомпания.

Компенсация за задержку рейса для бизнес-путешественников и государственных служащих

Многие люди считают, что любая компенсация за задержку рейса, который совершался в рамках командировки, выплачивается работодателю, но это не так.

В действительности компенсация за задержку рейса полагается именно пассажиру, который от неё пострадал, а не человеку, оплатившему авиабилет.

Этот базовый принцип изложен в регламенте о правах авиапассажиров ЕС и распространяется на случаи отмены, продолжительной задержки и овербукинга рейсов. При этом не имеет значения, являетесь ли вы сотрудником частного предприятия или государственным служащим.

Знайте свои права: Законы, касающиеся задержанных рейсов

Вы имеете право бесплатно пользоваться услугами аэропорта: например, если задержка рейса составляет более 2 часов (рейс задержан более чем на 2 часа от времени вылета самолета по штатному расписанию), вы имеете право получать бесплатно напитки. Если рейс задержали на 4 часа, вы имеете право на горячее питание.

При задержке рейса вы имеете право на компенсацию в размере 25 рублей за каждый час задержки. Но не более половины суммы, заплаченной за билет. Если вы столкнулись с задержкой рейса при международных перелетах, вы имеете право на компенсацию в соответствии с Монреальской конвенцией или Регламентом ЕС № 261/2004.

Вы также вправе улететь другим рейсом, если вам это предложит ответственная авиакомпания, чей рейс задержали или отменили. Но вы также вправе отказаться и ждать своего рейса. В том числе не забывайте, что в случае задержки рейса вы вправе отказаться от билета. В этом случае вам обязаны вернуть полную стоимость билета.

Если вы вынуждены ждать, пока авиакомпания разберётся в ситуации и позволит вам продолжить запланированное путешествие, европейский закон EC № 261/2004 даёт вам, в зависимости от вашего рейса, право на целый ряд важных вещей.

Перевозчик обязан обеспечить вас питанием и напитками на время ожидания, а также обеспечить доступ к средствам связи, включая возможность совершить два телефонных звонка, отправить сообщения по телексу или факсу и по электронной почте.

Если вам необходимо переночевать, перевозчик обязан организовать для вас проживание в отеле, а также трансфер из аэропорта до отеля и обратно.

В том случае, если задержка вашего рейса превышает пять часов, вам полагается не только компенсация за потерянное время, но и полный или частичный возврат стоимости билета, а также билет на обратный рейс до аэропорта, из которого вы начали свой перелёт (при необходимости).

Компенсация за Задержку рейсов в России и Европе 2019

Если авиакомпания предлагает пересадить вас на другой рейс и вы получаете место в салоне более высокого класса, перевозчик не имеет права взимать с вас дополнительную плату. С другой стороны, если на рейсе, на который вас пересадили, вам приходится лететь в салоне более низкого класса обслуживания, вы можете получить обратно от 30 до 75 % стоимости авиабилета, которую вы изначально оплатили.

Даже если вы получили компенсацию задержки рейса, предусмотренную EC № 261/2004, вы тем не менее можете требовать дополнительную компенсацию.

Это правило не распространяется на случаи, в которых пассажиры по собственной воле отказались от своих мест на борту. Однако стоит помнить, что размер компенсации, полученной согласно регламенту EC № 261/2004, может быть вычтен из любой дополнительной компенсации, которая вам полагается.

Ссылка на основную публикацию
Adblock detector