Как вернуть автомобиль купленный в автосалоне и вернуть деньги?

Нюансы возврата кредитного автомобиля

В соответствии с Законом № 2300-1, Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 года № 924 автомобиль относится к технически сложному товару. В отношении него действуют специальные правила обмена и возврата.

При обнаружении недостатков в течение 15 дней после покупки транспортного средства потребитель вправе предъявить продавцу претензии по качеству.

Покупатель может по своему выбору:

  • попросить заменить машину на новый товар этой же марки или на другую модель с перерасчетом стоимости;
  • отказаться от сделки и потребовать возврата денежных средств.

По истечении 15 дневного срока покупатель не лишается права на возврат автомобиля в автосалон.

Требования автовладельца о возврате товара по гарантии должны быть удовлетворены в следующих случаях:

  • выявлены существенные дефекты;
  • дилер не устранил недостатки после обращения автовладельца за гарантийным ремонтом;
  • машина неоднократно передавалась на гарантийный ремонт, из-за чего автовладелец не мог пользоваться ею более 30 дней в течение года.

Бывает, что дефекты выявляются после истечения гарантийного срока. В этом случае потребитель вправе требовать их безвозмездного устранения, если недостатки возникли до передачи машины. Претензию можно подать в течение 10 лет с момента совершения покупки (срок службы).

Названное правило применяется редко, поскольку на практике сложно доказать, что недостатки товара возникли до заключения договора купли-продажи.

Для возврата денег за неисправную машину следует подать претензию на имя руководителя организации-продавца. Она составляется в свободной форме и должна содержать обязательную информацию:

  • наименование дилера;
  • сведения о покупателе;
  • дату и место приобретения машины;
  • описание техники;
  • перечень выявленных дефектов;
  • ссылки на нормы права;
  • требование вернуть деньги.

В конце документа ставится дата и подпись.

Фото 0

Претензия вручается сотрудникам дилера под подпись. На руки заявителю выдается его экземпляр обращения с отметкой о вручении документа.

Заявление покупателя должно быть рассмотрено в течение 10 дней. Если дилер откажет в удовлетворении требований или проигнорирует претензию, автовладелец вправе защищать свои интересы в суде.

Для возврата машины в автосалон через суд автовладелец готовит исковое заявление. Судья рассматривает дело 2-3 месяца. По итогам выносится решение, которое обязательно к исполнению.

Автомобиль – дорогостоящая покупка, поэтому спор о возврате некачественного товара рассматривается в районном или городском суде. Покупатель вправе выбрать судебную инстанцию по месту своего жительства или адресу юридической регистрации дилера.

Для того, чтобы доказать вину автосалона, необходимо представить в суд доказательства. В перечень документов входит:

  • договор купли-продажи;
  • товарный чек об оплате;
  • свидетельство о государственной регистрации;
  • гарантийный талон;
  • сервисная книжка;
  • акт приема-передачи машины;
  • акт осмотра техники;
  • претензия об устранении недостатков;
  • заключение эксперта.

Исковое заявление заполняется с учетом требований статьи 131 ГПК РФ.

В тексте документа потребуется отразить следующие моменты:

  • наименование суда;
  • сведения об истце и ответчике;
  • дату и номер заключения договора купли-продажи автомобиля;
  • перечень выявленных дефектов;
  • сведения о соблюдении претензионного порядка разрешения спора;
  • ссылки на нормы права;
  • требование расторгнуть договор и вернуть деньги;
  • перечень приложений;
  • дату и подпись.

Исковое заявление подается через канцелярию суда. Если у покупателя нет возможности сделать это лично, можно оформить доверенность на третье лицо, которое подаст документы от его имени. Также истец вправе направить документы по почте заказным письмом с уведомлением.

Часто транспортное средство приобретается за счет заемных средств с залогом имущества у банка. В соответствии с гражданским законодательством и сложившейся судебной практикой банк не вправе препятствовать возврату бракованного автомобиля, купленного в кредит.

Если дилер соглашается с требованиями автовладельца, он обязан вернуть банку стоимость товара. Продавцу возмещается переплата по процентам.

После возврата денег банку следует потребовать соглашение о прекращении кредитного договора с условием об отсутствии претензий кредитора к заемщику.

Возврат некачественного автомобиля невыгоден дилеру, поэтому юристы автосалона всеми возможными способами отстаивают интересы продавца. Если у вас нет знаний в правовой сфере и опыта решения подобных проблем, желательно заручиться помощью квалифицированного адвоката по защите прав потребителей. Он поможет отстоять ваши права на всех стадиях спора с продавцом, соберет необходимые доказательства, подготовит претензию и исковое заявление, организует проведение независимой экспертизы.

Если вам нужна помощь опытного защитника по правам потребителей, обращайтесь к специалистам нашего сайта.

Как вернуть автомобиль купленный в автосалоне и вернуть деньги?

Автодилеры идут на множество хитростей, чтобы получить выгоду. Автосалоны практикуют следующие способы мошенничества:

  • подмена. Менеджер показывает клиенту одно ТС, а заключенный договор свидетельствует о покупке совершенно другой машины;
  • утаивание информации при покупке ТС в кредит. Позднее оказывается, что на первый взгляд выгодные условия таят множество подводных камней, из-за которых владелец ТС обязан внести большую сумму за машину;
  • автомобиль, представленный в качестве нового, на самом деле уже был в употреблении. Информация о пробеге должны быть прописана в договоре. Если сведения отсутствуют, возможно, покупатель – не первый владелец авто.

Обнаружив мошеннические действия дилера, следует немедленно обратиться в суд. Однако лучше заранее показать предлагаемый к подписанию договор автоюристу, который может выявить в документе скрытые признаки обмана.

Юридическая консультация онлайн

Бесплатная ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ:

Мск 7 (499) 938 5119

Спб 7 (812) 467 3091

Фед 8 (800) 350 8363

Процедура возврата подразумевает исполнение ряда действий, зависящих от таких нюансов, как причина сдачи автомобиля и срок инициации подобной процедуры.

Составляется претензия. Необходимо продублировать ее: первый экземпляр остается у покупателя, на нем делается соответствующая отметка – содержание зависит от того, удовлетворена ли просьба автовладельца. Второй сдается вместе с другими документами в автосалон.

Предлагаем ознакомиться  Как оформить дарственную на квартиру: сколько это стоит и какие документы потребуются для оформления договора дарения

Чтобы облегчить сдачу авто, рекомендуется направить претензию в 15-дневный срок: именно это время устанавливает законодательство для возврата машины даже при обнаружении несущественных дефектов в механизме устройства. В подобном случае дилер обязан в течение 10 дней рассмотреть заявку и перечислить денежные средства обратно покупателю либо произвести замену неисправной модели.

2 недели истекло

Если подача претензии осуществляется по прошествии 15 дней, дилер будет стремиться доказать, что его вины в возникновении неисправности нет и принимать обратно автомобиль не обязан. В этом случае потребуется проведение экспертизы, производящейся за счет продавца, однако присутствие покупателя на подобном мероприятии полностью законно.

Неисправная машина

Как вернуть автомобиль в автосалон?

На основании Постановления Правительства РФ №924, автомобиль признается технически сложным товаром и в случае выявления неисправностей, их устранение осуществляется по гарантии, но далее вы узнаете какие у вас есть реальные причины для возврата, а поверьте они есть.

Во первых, возврат происходит на основании статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» и в пункте 1 сказано, что в случае приобретения технически сложного товара при обнаружении в нем недостатков, потребитель вправе отказаться от товара и расторгнуть с продавцом договор купли продажи, а далее потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы, либо второй вариант, потребовать замены на точно такой же товар этой же марки, модели и артикула, или на аналогичный товар с перерасчетом покупной цены в большую или меньшую сторону и вышеперечисленные требования могут быть предъявлены в течении 15 дней со дня передачи товара потребителю.

При чем не важно приобрели ли вы в автосалоне новый или БУ автомобиль, если недостатки в поддержанном авто не были оговорены в договоре купли-продажи и не отражены в акте приема передачи, но после покупки недостатки были обнаружены, то это серьезный повод для возврата авто назад. Вернуть новый авто вы можете в течении 15 дней после покупки в случае обнаружения в нем заводского брака и прочих недостатков, даже если они не очень серьезные, это недостатки и ваше право предъявить требования части 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей».

В случае если недостатки были обнаружены по истечении 15 дней с момента передачи автомобиля, то возврат возможен только  в случае обнаружения существенного недостатка товара.

По закону

Возможность возврата купленного товара отражена в Гражданском кодексе РФ и Законе № 2300-1 – «О правах потребителей».

Однако стоит помнить, что согласно Постановлению Правительства № 55 от 1998 года машина включена в список покупок, вернуть которые нельзя, если дефекты качества не были обнаружены. Поэтому отказаться от товара можно только в случае выявления технической неисправности.

Машина относится к категории технически сложных изделий, поэтому даже возврат неисправной модели сопряжен с некоторыми трудностями. Однако статья 18 Закона № 2300-1 и 503 ГК РФ в 3 пункте сообщают о наличии законного права на осуществление подобного действия. Согласно указанным положениям покупатель вправе рассчитывать на полное возмещение стоимости товара либо на его замену на аналогичный – об этом четко говорится в ст. 475 ГК РФ в пункте 2.

Закон, в котором указываются основные права потребителей, гарантирует гражданам защиту в случае нарушения продавцами соответствующих положений. Так, статья 13 в пункте 6 сообщает, что покупатель, получивший отказ в возврате авто, может обратиться за защитой в судебный орган. При этом размер возможной компенсации может в полтора раза превысить сумму, которую получил бы гражданин в случае решения проблемы без привлечения правоохранительных органов.

Срок обращения к дилеру или производителю также определен Законом № 2300-1. В статьях 18 и 19 установлены следующие временные рамки возврата:

  • если в авто обнаруживаются дефекты, у покупателя есть 15 дней для возврата товара. Отсчет времени начинается с момента передачи ТС владельцу;
  • если обнаружены существенные недостатки, а равно превышены сроки ликвидации неполадок, то возврат возможен в течение 2 лет;
  • если существенный недостаток выявлен при помощи производителя, то возврат денежных средств может быть инициирован на протяжении всего срока службы машины, а если он не установлен, то в течение 10 лет.

Удовлетворить претензию продавец или производитель должны оперативно: ст. 22 Закона «О правах потребителей» дает лишь 10 дней на выдачу компенсации.

Основания для отказа

КАК ВЕРНУТЬ АВТОМОБИЛЬ В АВТОСАЛОН?

Включение авто, согласно Постановлению Правительства № 924, в перечень товаров с повышенным уровнем технической сложности создает некоторые проблемы с возвратом его в автоцентр.

Причины для возврата

Существенный недостаток. Из определения, данного в Постановлении Пленума ВС № 17 можно выяснить, что под подобным понятием подразумевается:

  1. неустранимость дефекта – даже если произвести надлежащий ремонт, устранить несовершенство технической конструкции не получится;
  2. несоразмерность расходов, необходимых для устранения недостатка, – рассчитывается для каждого индивидуального случая;
  3. превышение срока, необходимого для ремонта, отметки в полтора месяца;
  4. неисправность проявляет себя многократно и не позволяет использовать транспортное средство по назначению;
  5. брак проявился после проведения ремонтных работ.

В вышеперечисленных случаях покупатель вправе обратиться к продавцу с претензией и потребовать принять машину назад с полной компенсацией ее стоимости.

На основании 5 пункта 18 ст. Закона № 2300-1 продавец проводит независимую экспертизу, по результатам которой осуществляет возврат денежных средств или отказывается от выполнения подобного обязательства.

  1. Отказ от проведения ремонта, предусмотренного гарантией. В пределах этого срока автовладелец на законных основаниях может потребовать проведения ремонтных работ по устранению дефекта. Отказать продавец может только в одном случае: если изъян образовался из-за неправильного использования товара – об этом сообщается в 6 пункте ст. 18 ЗоПП.
  2. Автомобиль постоянно находится на ремонте, и его эксплуатация невозможна. Данные работы, превышающие 30 дней в календарном году, являются основанием для возврата машины и передачи уплаченных за нее средств обратно покупателю – 1 п. ст. 18 Закона № 2300-1. Причем неважно, является столь длительный ремонт результатом одной поломки или нескольких: дни ремонта суммируются.
  3. Нарушение продавцом или производителем сроков ремонтных работ, установленных в соглашении. При передаче авто для устранения недостатков следует особое внимание обратить на время, указанное для проведения подобных работ: продавец, как установлено в 1 пункте 20 статьи ЗоПП, не вправе удерживать ТС более 45 дней. Моментом отсчета является день передачи автомобиля. Поэтому если ТС отсутствует уже, например, полгода, следует немедленно оформлять возврат.
  4. Нерентабельность ремонтных работ. Ремонт повлечет за собой несоразмерные расходы, приравнивающиеся к стоимости авто или даже превышающие последнюю.
Предлагаем ознакомиться  Коммерческие и некоммерческие организации || Частные коммерческие предприятия

Фото 3

Самым доступной считается сдача машины в течение 15 дней с момента покупки при обнаружении несопоставимых с бесперебойной работой механизмов автомобиля.

Если владелец решил сдать автомобиль обратно продавцу, потому что ему не понравился цвет, габариты или форма машины, то в претензии ему будет отказано, причем на законных основаниях. Можно попробовать договориться непосредственно с дилером, политика некоторых автосалонов предусматривает удовлетворение подобных просьб клиента.

Стоит помнить, что у продавца есть возможность отказаться принимать автомобиль и удержать внесенные денежные средства у себя. Закон предусматривает следующие легальные причины отказа:

  1. Покупатель эксплуатировал ТС ненадлежащим образом, вследствие чего у машины появились существенные недостатки.
  2. Чрезвычайные происшествия техногенного или природного характера, повлекшие неисправность транспортного средства. Так как вины дилера в появлении изъяна нет, то принимать поврежденное авто салон не обязан.
  3. Перед оформлением возврата были проведены ремонтные работы, осуществленные сторонними организациями, не связанными партнерскими отношениями с продавцом.
  4. Поломка произошла по вине владельца авто.

Одним из случаев отказа в проведении гарантийного обслуживания, а равно и в праве на возврат транспортного средства в автосалон, часто является отсутствие отметки о проходе ТО.

Продавец мотивирует это тем, что только регулярный осмотр автомобиля у официального дилера может гарантировать бесперебойную работу сложных механизмов. Данное утверждение логично, однако закон в подобной ситуации находится на стороне покупателя.

Обязанности проходить ТО только у непосредственного представителя фирмы-продавца законодательством не предусмотрены. У автовладельца есть право самостоятельно выбрать место проведения подобной процедуры или даже сделать ее собственноручно. Поэтому даже отсутствие отметки о ТО не является правомерной причиной отказа в принятии авто или осуществлении гарантийных ремонтных работ.

Если найти общий язык с продавцом не получается, единственным возможным выходом станет обращение в судебную инстанцию. Однако рассмотрение искового заявления осуществляется, только если имеются доказательства досудебного урегулирования вопроса.

Начать следует с написания претензии к автосалону. В документе обязательно нужно отразить следующие пункты:

  • сведения о дилере;
  • данные составителя;
  • название составляемого документа – претензия;
  • описание обстоятельств совершения покупки, в том числе указываются цена, дата, реквизиты документов, подтверждающих приобретение;
  • суть проблемы;
  • статьи закона, регулирующие данный вопрос;
  • требования составителя;
  • перечень приложенных документов;
  • дата написания;
  • подпись составителя.

Как доказать вину дилера?

Я вам говорил, что продавец будет до последнего упираться и отказывать вам в возврате автомобиля и продавец обязательно назначит экспертизу, ведь он захочет установить причину появления недостатка и соответственно свалить вину на вас. Такая экспертиза будет проводиться за счет продавца и по закону вы имеете полное право на ней присутствовать и я бы на вашем месте заснял всю процедуру на видеокамеру от начала и до конца.

Если в ходе экспертизы выяснилось, что дефект не мог возникнуть по вине покупателя и это заводской брак или просто внеплановая поломка, то экспертизу оплачивает продавец и вы можете предъявлять требования о возврате товара, ведь у вас для этого будут все основания, ведь экспертиза на вашей стороне.

Если экспертиза показала наличие вашей вины, но вы знаете, что вашей вины нет и не согласны с результатами экспертизы, то вы можете оспорить результаты такой экспертизы в судебном порядке.

Здесь важно обратиться к продавцу в письменной форме с конкретными претензиями по поводу качества автомобиля. Претензия пишется в 2 экземплярах и подается продавцу и продавец, а точнее лицо уполномоченное на прием входящих обращений, должно поставить на вашей претензии печать и дату принятия и экземпляр с отметками вы оставляете себе как доказательство того, что вы обращались, это особенно важно когда вы обращаетесь в срок до 15 дней с момента передачи товара.

Как я говорил выше, да и вообще всегда принято с случае спора, общаться со второй стороной в письменной форме, так у вас на руках останется вся переписка с отметками о вручении и такая переписка очень помогает в суде при спорах о защите прав потребителей и не только.

Как я говорил, пишем претензию в 2-х экземплярах, в которой четко и грамотно в деловом стиле излагаем суть проблемы и выдвигаем свои требования. Все выводы должны опираться на закон и ссылки на статьи закона и постановления должны быть указаны в претензии, так у претензии будет больше шансов оказать влияние на оппонента.

Фото 4

Если у вас не хотят принимать претензию, то требуйте обосновать причину отказа и дать письменный ответ, если и здесь отказали, то направляем претензию на юридический адрес продавца почтой как я описал выше.

Здесь я дам вам несколько советов!

Хотя на просторах интернета полно образцов претензий по возврату товаров всех категорий, я не советую вам пользоваться шаблонными документами, ведь каждая ситуация индивидуальна, к тому же очень важно дать понять продавцу, что вы отлично разбираетесь в законах, вы знаете свои права и не намерены отступать ни при каких обстоятельствах. Поэтому настоятельно рекомендую обратиться к грамотному юристу для составления такой претензии, а далее уже действовать по ситуации.

Предлагаем ознакомиться  Как можно вернуть проценты по ипотеке

Если продавец понимает, что он не прав, то после получения грамотно составленной претензии, он будет знать, что вы не шутите и наймете профессионального юриста или адвоката, который будет представлять ваши интересы в суде. К тому же в случае если продавец понимает, что дело будет проиграно, он все же предложит вам варианты решения проблемы, хотя есть не мало дилеров, которые до последнего упираются, хотя зря, ведь при решении суда в пользу потребителя, продавец платит не слабый штраф в размере 50% от суммы присужденной судом в пользу потребителя.

Если еще не прошло 15 дней с момента передачи авто клиенту, то в случае предъявления вами каких либо претензий, автосалон обязан принять назад у вас автомобиль, по закону. Но не верьте если продавец вас вводит в заблуждение относительно даты передачи и говорит, что передача это день продажи и фактически подписания договора купли-продажи, но это не так и дата передачи авто, это день подписания акта приема-передачи, когда вы забираете авто из автосалона и едете на нем в ГИБДД для оформления. Так что после того как вы выехали из салона у вас есть 15 дней, что бы вернуть авто в случае если вы обнаружили в нем недостатки.

Даже если экспертиза не на вашей стороне в случае когда вы обратились по истечении 15 дней с момента передачи, не нужно отчаиваться, вы имеете полное право обратиться в суд и уже далее будет назначена судебная экспертиза, главное, что бы эксперт попался надежный, есть не мало подкупный «карманных» экспертов, поэтому здесь важно, что бы эксперт был действительно независимым. Продавец будет всеми способами пытаться доказать, что его вины нет и он не примет назад авто или не будет осуществлять ремонт по гарантии.

Порядок следующий:

  1. Составляем претензию и направляем ее продавцу, далее ждем ответа;
  2. Если ответа на претензию нет, то подготовьте акт об обнаружении недостатков и выдвигайте продавцу требование о возврате денег за авто и о расторжении договора купли-продажи. Акт так же составьте в 2-х экземплярах и передайте продавцу на подпись, акт направляется так же как и претензия, что бы у вас остался экземпляр с отметками;
  3. Если ответа о продавца по прежнему нет, то подготовьте исковое заявление и подайте его в суд. После чего защищайте свои права или самостоятельно или с привлечением юриста или адвоката.

У вас на это должны быть письменные доказательства, заключения эксперта, свидетели и все что вам поможет в суде доказать вашу правоту, доказательства здесь играют важнейшую роль и заранее готовьте доказательную базу, берите все документы когда сдаете авто на ремонт по гарантии, требуйте составление актов, не подписывайте никакие соглашения не показав их юристу.

Если у вас остались вопросы, то задайте их нашему юристу, он проконсультирует вас, ответит на самые сложные вопросы и окажет максимальное содействие в решении вашей проблемы.

Об авторе:

Живаева Татьяна. Специализируется на таких направлениях как возмещение ущерба, взыскание долгов как с физических, так и с юридических лиц, защита прав потребителя в сфере возврата товара и отказа от некачественных услуг. Автор более 90 статей в блоге. Общий юридический стаж более 10 лет.

Для того, чтобы подтвердить, что недостатки являются существенными и неустранимыми, следует провести независимую экспертизу качества товара. Она позволяет установить техническое состояние машины, выявить причины возникновения неисправности или поломки.

Автовладелец выбирает независимого эксперта и заключает с ним договор. Перед проведением исследования эксперт направляет в адрес продавца извещение с приглашением на мероприятие.

Исследование проводится в несколько этапов:

  1. Транспортное средство осматривается с целью выявление всех недостатков. Проводится фото и видеосъемка. На каждом снимке фиксируется государственный номер машины либо другое обозначение с целью ее идентификации.
  2. Составляется акт, в котором отражаются все восстановительные работы или факты замены дорогостоящих комплектующих, проведенные ранее.
  3. Оценивается причиненный ущерб, рассчитываются затраты на ремонт.
  4. Составляется отчет, в котором отражаются дефекты, причины их возникновения, а также стоимость восстановительных работ.

Необходимые для возврата документы

Возвращение транспортного средства в место покупки сопровождается обязательным предоставлением целого ряда документов.

  1. Паспорт покупателя: только данный документ позволит идентифицировать гражданина как владельца авто и выдать ему потраченные на покупку деньги.
  2. Соглашение о покупке-продаже автомобиля, подписанное обеими сторонами сделки.
  3. Сервисная книжка.
  4. Подтверждающий наличие неисправности документ. В его качестве выступает, к примеру, заказ-наряд.
  5. Чек. Однако отказ, обусловленный отсутствием данного документа, является незаконным, о чем говорится в 5 пункте 18 ст. ЗоПП.

Разрыв договора при предоставлении всех требуемых документов осуществляется в рекордные сроки.

Возврат денег

С переводом покупателю продавец обязан справиться в течение 10 дней после принятия заявления. Если ТС приобреталось посредством кредитования, то возврат суммы, уплаченной за покупку, осуществляется через банковское учреждение на основании подтверждения о разрыве соглашения между гражданином и автосалоном.

Если перед возвратом транспортное средство долго находилось на ремонте и время последнего существенно превышает указанное в соглашении, владелец вправе рассчитывать на выплату неустойки за каждые просроченные сутки.

Фото 5

Она составляет 1% от стоимости автомашины и начисляется ежедневно. Даже если машину впоследствии вернут в автосалон, бывший собственник имеет право на получение данной неустойки.

А что с задатком?

23 статья Закона № 2300-1 указывает, что при внесении залога продавец должен исполнить взятые на него обязательства и доставить товар точно в установленный срок. Если этого не произошло, то дальнейшее развитие ситуации зависит от лояльности покупателя: последний может продлить срок исполнения договоренности или забрать предоплату.

Ссылка на основную публикацию
Adblock detector