Претензия на возврат обуви: ненадлежащего качества, образец претензии, процедура возврата

Претензия на возврат денежных средств за обувь ненадлежащего качества

Защитить себя от приобретения обуви плохого качества, но с красивым внешним видом, помогает специальный федеральный закон, который охраняет права потребителей и даёт им право на различные варианты действий вплоть до обращения в суд и возмещения моральных/материальных издержек.

Однако самым простым и действенным методом является досудебная процедура медиации, то есть переговоров с продавцом. В этом случае каждая из сторон получает максимальную выгоду, включая сэкономленное время, деньги и прочие ресурсы.

Рассмотрим, как оформить претензию на возврат обуви ненадлежащего качества образца 2019 года. Дадим несколько практических советов, как быстрее и безопаснее провести обмен товара или возврат денег без многочасовых споров и прочих ненужных эмоций.

Претензия и закон

У потребителя есть право выбора: представить устную или письменную претензию. Но важно знать, что документально оформленная претензия на обувь дает больше гарантий, что некачественный товар заберут и обменяют на другую модель, или вернут средства, указанные в чеке при покупке.

Если туфли некачественные, сапоги обжимают ногу, обувь не подходит по другим причинам, которые прямо обусловлены в законе, тогда может потребоваться пройти два этапа процедуры возврата:

  • рассмотрение требования и замена – 7 дней, а в случае необходимости доставить подходящее изделие в срок — не более 30-ти дней;
  • полный расчёт с возвратом денег – не более 3-х дней после подачи требования вернуть потраченную сумму.

Максимально процедура обмена должна занять не более 10 дней. Вопрос о выплате компенсаций за ненадлежащий товар, может рассматриваться в течение 10 дней, также как и требование снизить цену за некачественное изделие.

Претензия на возврат обуви: ненадлежащего качества, образец претензии, процедура возврата

Все указанные сроки и подробности процедуры обмена обусловлены Законом РФ «О защите прав потребителя» и прочими смежными федеральными законодательными актами.

Чтобы избежать лишней волокиты, необходимо заранее правильно изложить свои требования и представить их в письменной форме. Почему? Да потому что устные заявления придётся повторять на разных уровнях менеджмента магазина (супермаркета) и не один раз. Намного проще и быстрее прийти с готовым заявлением, чем тратить время на длительные переговоры.

Заявление на возврат обуви ненадлежащего качества должно содержать минимум эмоций и максимум информации:

  • обстоятельства покупки;
  • дата покупки (желательно с указанием времени);
  • текст с информированием причин обмена/возврата;
  • как и когда можно связаться с покупателем;
  • приложение к заявлению в виде копий квитанций и прочих доказательств (фото коробки, элементов оформления, специфической упаковки, пакетов, ярлыков).

Рассмотрим детальнее, как составить претензию на возврат за несколько минут и решить конфликт мирно, не затягивая времени.

Обязательного бланка требований покупателя на возврат или обмен товара, не существует. И это хорошо, поскольку неподготовленный к судебной тяжбе или выяснению отношений на уровне спора гражданин может составить её в произвольной форме.

Приведём конкретные примеры таких претензий и их особенности.

Гарантийный срок в каждом конкретном случае отличается по продолжительности. Попробуем обобщить самые важные позиции закона, которые говорят о гарантийном использовании этого вида непродовольственных товаров.

Претензия на возврат обуви: ненадлежащего качества, образец претензии, процедура возврата

Как мы говорили, претензии на некачественную обувь принимаются не более чем за 14 дней. Но это только срок для обмена товара или возврата денег. Есть и другой срок — срок гарантийного использования, то есть времени, когда обувь ненадлежащего качества может быть заменена на другую или выплачена сумма за её покупку.

Гарантийный срок может быть ограничен изготовителем. Это период, в который потребитель, обнаружив недостаток качества изделия, вправе прийти к продавцу и потребовать:

  • обмена;
  • уменьшения стоимости;
  • устранения недостатков;
  • деньги;
  • компенсировать убытки потребителя из-за покупки изделия ненадлежащего качества.

Гарантийный срок может составлять столько времени, сколько указано в договоре или было обусловлено при покупке. В таком случае закон регулирует обязательства на основании договорных отношений между продавцом и покупателем.

Если продавец (изготовитель) не указал срок годности или не установили гарантийный срок эксплуатации продукции, тогда закон говорит, что гарантия должна действовать не менее чем 2 года.

Любой человек, купивший обувь ненадлежащего качества, имеет право на возврат денег, уплаченных за нее, подав претензию надлежащего образца в магазин, где он купил обувь. Данное право абсолютно любого потребителя установлено законодательством страны и защищается государственными органами.

Сейчас качество продаваемое обуви оставляет желать лучшего. Кроссовки разваливаются после пары пробежек, зимние сапоги не выдерживают испытания снегом и грязью, а парадные туфли теряют каблук на первом же выходе. Продавцы в ответ на возмущения потребителей ищут любой повод для отказа от возврата обуви ненадлежащего качества.

Специалисты Хонест провели сотни экспертиз различной обуви и рассказывают, когда и как добросовестному покупателю сделать возврат обуви и получить свои деньги обратно. И когда возврат действительно сделать невозможно.

Права по закону

Чтобы сделать возврат обуви, потребителю в первую очередь стоит изучить закон «О защите прав потребителей». В первую очередь нас интересует ст.

18, в которой подробно расписаны возможности покупателя, который столкнулся с некачественным товаром.

Стоит оговориться – эти права у потребителя есть в том случае, если причиной появления недостатков стали не его действия, то есть дефект обуви не является эксплуатационным.

Забрать деньги

Вы имеете право сделать возврат обуви и потребовать свои деньги обратно. Говоря юридическим языком – расторгнуть договор купли-продажи с продавцом и потребовать возмещения потраченных средств.

Продавец же обязан убедиться в действительности ненадлежащего качества товара и вернуть деньги.

Если доказан брак, потребитель вправе требовать возврата обуви в течение двух лет, сколько бы эта обувь ни стоила.

Выполнить ремонт

Есть и другая возможность: вместо возврата обуви можно потребовать ремонта– устранения недостатков товара. Разумеется, ремонт выполняется за счет продавца – в случае, если не истек срок гарантии.

Заменить товар

Также вы можете потребовать не ремонтировать товар, а заменить его на аналогичный. Это актуально для модельной обуви или обуви, аналог которой достаточно сложно найти. Если заменить товар не получается, тогда продавцу придется возвращать деньги.

Снизить цену

Не очень популярный вариант, но возможный. По закону вы можете потребовать снизить цену на товар соизмеримо сумме, которую необходимо потратить на устранение недостатка. Для обуви такой вариант скорее всего будет неактуален.

Чек не нужен

Еще одно право потребителя, про которое иногда забывают продавцы – отсутствие чека на товар не является основанием для отказа потребителю в принятии претензии и исполнения обязательств, в том числе по ремонту техники или возврату денег.

Претензия на возврат обуви: ненадлежащего качества, образец претензии, процедура возврата

Доказать, что именно этот товар был куплен в магазине, можно разными способами – с помощью распечатки операций по карте, считывания информации с кассы или свидетельские показания. Также подойдут фото или сканы чеков.

Эксперты Хонеста рекомендуют фотографировать все чеки и документы от крупных покупок.

И еще одна тонкость. Продавец может попытаться отказать вам в возврате денег, основываясь на понятии «несущественный недостаток». По закону обувь не является технически сложным товаром, поэтому вопросы о несущественности или существенности недостатка не ставится. Недостаток в товаре или есть, или его нет – вот и все. Поэтому апелляции к этому термину не стоит принимать во внимание.

Чтобы сделать возврат обуви ненадлежащего качества в магазин, стоит подойти к процессу грамотно и сразу же подготовить почву для разрешения конфликта через суд. Следуйте алгоритму.

Обращение в магазин

Мы не рекомендуем тратить время на звонки или поход в магазин «с пустыми руками», сразу пишите претензию. Претензия составляется в свободной форме – напишите, в какой именно магазин обращаетесь, укажите свои ФИО и контактный телефон. В предметной части укажите, когда купили обувь, когда появился дефект и что вы хотите – ремонт, возврат денег, замену.

Предлагаем ознакомиться  Образец иска о признании права по приобретательной давности

Подробно опишите дефект, приложите к претензии фотографии. И сохраните копии фото у себя – на случай, если продавец попытается как-то испортить обувь. Укажите, что хотели бы присутствовать на процедуре проверки качества изделия, если продавец решит ее проводить.

Подготовьте два экземпляра – один отдадите в магазин, другой оставите у себя с отметкой продавца о принятии.

Если вас пригласят на проверку качества, также снимайте происходящее на видео – в дальнейшем запись может стать подтверждением недобросовестных действий со стороны продавца. Если в итоге продавец отказал вам в выполнении требований, действуем дальше.

Экспертиза

Для возврата обуви ненадлежащего качества вам нужно доказать наличие дефекта, причину его появления. Позвоните в Хонест. Консультант выслушает вашу ситуацию, уточнит подробности.

Вы можете принести обувь на первичный осмотр нашему экспертизу. Он подскажет, действительно ли недостаток – брак производителя, или все-таки усматривается вина клиента. Осмотр обуви бесплатный – специалист подскажет, есть ли смысл тратить деньги на экспертизу.

Эксперт сможет ответить на следующие вопросы:

  • Есть ли в обуви дефекты или недостатки?
  • Соответствует ли обувь требованиям нормативной документации – ГОСТу, ТУ, Техническому Регламенту?
  • Выявленные дефекты носят производственный или все же эксплуатационный характер?

Когда возможен возврат

Для начала следует знать, что не все товары подлежат возврату. Так, в дополнении к закону «О защите прав потребителей», вам могли указать на Постановление Правительства №55, в перечне которого есть запрещенные товары хорошего качества. Их нельзя обменять. Хорошая новость состоит в том, что обувь не находится в списке запрещенных товаров.

Таким образом, обувь можно вернуть, когда она качественная и просто вам не подошла/разонравилась. И в тех случаях, когда с ней что-то случилось – брак, поломка, обнаружился изъян или дефекты (обычно – подошвы или застежек). В этом случае применяются совсем другие правила и сроки.

Почему при возврате обуви нужен юрист?

Есть очень хитрые, хорошо подкованные в юридических тонкостях продавцы, которые могут начать придираться к буквально каждой мелочи. Например, к тому, как вы составили документ (здесь-то и пригодится образец претензии на возврат обуви), к отсутствию чека, к пропуску сроков на возврат, к тому, что ботинки явно ношенные и прочее.

И даже если вы прочитаете профильный закон о защите прав потребителей, то можете не учесть какой-то нюанс и отступить.

А юрист знает, к примеру, что претензия при возврате обуви составляется произвольно. В ней действительно должны указываться определённые данные (ниже поясним, какие именно), но в Российской Федерации нет жёстких требований к таким документам.

То есть единые стандарты к ним не установлены. Магазин имеет право дать вам заполнить свой собственный бланк, но если он это не сделал, то отказываться принимать у вас оформленный по другому образцу документ не может. Как, впрочем, и настаивать на заполнении претензии строго по своей форме.

Отсутствие чека – это ещё одна распространённая проблема.

Многие продавцы всерьёз утверждают, что без квитанции они не могут принять товар по закону. На самом деле это не так, и такие субъекты просто пользуются вашим незнанием своих прав.

Пропуск сроков на возврат – уже более серьёзное основание для отказа, но и здесь есть варианты. В случае с некачественным товаром вы имеете право отнести или отправить обувь обратно в течение всего гарантийного срока или, если он не обозначен, то на протяжении 2 лет после покупки.

14 дней установлены только для возврата товара надлежащего качества. Кроме того, сроки можно восстановить, если их пропустили по уважительным причинам.

Отказ принимать ношенную обувь, когда покупатель предъявляет претензии по браку, – неправомерен в принципе. Дело в том, что потребитель не должен пользоваться товаром по назначению только в случае возврата вещи надлежащего качества.

Претензия на возврат обуви: ненадлежащего качества, образец претензии, процедура возврата

И в такой ситуации магазин действительно может предъявить конкретные требования, касающиеся внешнего вида обуви, наличия ярлыков и всего остального. Однако это не распространяется на товар с дефектом.

Выше перечислены лишь самые распространённые проблемы, которые возникают с недобросовестным продавцом (и то далеко не все).

Магазины не хотят терять прибыль и постоянно придумывают что-то новое. А люди, которые по своему образованию и основному роду деятельности не являются юристами, естественно, не следят за разными законодательными тонкостями, за правками и дополнениями к нормативно-правовым актам. Поэтому они не знают, имеет ли смысл настаивать, и если да, то что конкретно надо делать. Вот почему им нужен юрист.

Процедура возврата

Для того, чтобы вернуть качественную обувь, претензию писать не нужно – достаточно простого заявления на обмен. При этом купленный вами товар должен:

  • Сохранить внешний вид;
  • Вернуться к продавцу в первые две недели после покупки;
  • Сохранить свою функциональность – то есть, обувь можно будет носить;
  • Сохранить свои бирки, коробки, наклейки и чеки – всю комплектацию;
  • Не подойти вам по тривиальным причинам – неправильный цвет, размер или модель (разонравились).

Заявление очень схоже с претензией, однако главное отличие в том, что вы не указываете на недостаток товара, а просто «заявляете» желание его вернуть, когда он качественный.

Претензия же будет нужна при возврате явно некачественной обуви. При этом товару не обязательно сохранять внешний вид и комплектацию, хотя многие магазины требуют обратно коробки и ярлыки. Это неправомерно, поскольку обувь ненадлежащего качества может возвращаться в гарантийный срок – а он составляет намного больше 14 дней. Разные типы обуви могут иметь разную гарантию, поэтому уточняйте о сроках у продавца.

Гарантия магазина на обувь не должна быть меньше гарантии производителя. Так, если фирма-производитель установила гарантию на вашу пару в 2 года, продавец не имеет права вам отказать в возврате бракованного изделия даже, если его собственная гарантия (скажем, полгода) уже вышла.

Некачественной может быть признана лишь та обувь, недостатки которой проявились не в следствие вашего ненадлежащего обращения с ней. Так, например, если вы обрабатывали кожаные ботинки не предназначенными для этого средствами, вследствие чего кожа начала трескаться и потеряла свой вид, в магазин обращаться не имеет никакого смысла. В недостатке явно виноваты вы, и возврат будет невозможен.

Сама процедура возврата бракованного обувного изделия выглядит так:

  1. Вы обнаруживаете недостаток и проверяете, укладываетесь ли в сроки гарантии;
  2. Находите чек, на всякий случай с коробкой и всем остальным;
  3. Пишете претензию в адрес магазина о возврате или обмене изделия в двух экземплярах;
  4. Приносите обувь и претензию продавцу, проставляете на своем экземпляре подпись о том, что претензия магазином принята;
  5. Ждете результатов проверки обуви (может проводиться как сразу, так и в течение 30 дней);
  6. Получаете либо письменный отказ в возврате по итогам экспертизы, либо удовлетворение ваших требований.

Как вы видите, все завязано на претензии, поэтому ее необходимо составлять максимально грамотно. В ней вы можете требовать следующие ответные действия продавца:

  • Провести экспертную проверку для выявления причин брака купленной пары;
  • По результатам проверки произвести обмен данной пары обуви на другую, такую же, без изъянов;
  • Произвести обмен данной пары обуви на другую, схожей или совсем несхожей модели и цены (с обязательным перерасчетом стоимости);
  • Оплатить ремонт, если обувь подлежит ремонту – ее можно починить и дальше пользоваться без проблем;
  • Вернуть денежные средства в полном объеме при отказе от вариантов обмена.

Самым главным пунктом, разумеется, является экспертная проверка. Многие не обращаются в магазин по причине того, что боятся выявления их вины в ходе проверки, однако если вы действительно не надругались над купленной парой каким-то ужасным образом, ваши страхи беспочвенны. Специалисты умеют отличать изношенность, производственный брак или причиненный чужими действиями дефект.

Если же после подачи претензии вам пришел отказ, хотя вы точно знаете, что никак не могли испортить купленный товар самостоятельно, рекомендуется нанять независимого специалиста, который достоверно определит брак. Магазин обязан будет принять такую экспертизу в качестве доказательства вашей правоты.

Есть ли смысл предъявлять претензию, если товар недорого стоит?

Допустим, вы купили сапоги за 12 000 рублей. Магазин не хочет принимать их обратно, ссылаясь на то, что вы заменили набойки (если больше ничего не делали, то это – не основание). Вы предъявили претензию, но реакция на неё не последовала. Прошло 100 дней, и вы решили обратиться в суд… Что вы получите?

Предлагаем ознакомиться  Что делать если не успел вступить в наследство

Помимо цены самого товара есть ещё и пеня. Допустим, она составляет 1% в день. Нетрудно подсчитать, что за 100 дней просрочки вы можете получить ещё одну стоимость сапог, то есть плюс 12 000. А к этой сумме вам начислят ещё и 50% штрафа от того, что магазин должен выплатить по решению суда. То есть речь идёт уже о 30 тысячах минимум.

Плюс если вы понесли из-за испорченной обуви какой-то материальный ущерб (например, у вас испортились дорогие колготки или из-за некачественной краски развилась аллергия), то продавец обязан будет вам его возместить. Кроме того, покупатель имеет право настаивать на компенсации ещё и морального вреда.

Но чтобы суд принял в этом отношении сторону истца, такое требование нужно будет обосновать. Например, сапоги предназначались в подарок, в итоге праздник был испорчен. Или из-за сломанного каблука вы опоздали на собеседование и не получили работу.

Одним словом, конечная сумма может быть намного больше, чем вы думаете.

Как составить претензию

Претензия составляется в свободной форме, однако следует учитывать, что ее структура обусловлена стандартными правилами письменных обращений. Так, ваш документ должен содержать три обязательных раздела.

  1. Шапка или заглавие – пишется для того, чтобы понять, кто подает претензию и кому она направляется. Соответственно, здесь вы сначала укажете адресата (название магазина, адрес и имя уполномоченного лица – директора), затем укажете подающего (себя – ФИО, адрес регистрации, контактные данные).
  2. Тело – нужно для того, чтобы описать проблему детально. Начните с того, когда вы и где приобрели пару обуви, а также укажите стоимость вашей покупки (это подтвердит чек). Затем перейдите к описанию проблемы (когда возникла, в чем именно заключается и т.д.), упомяните законы, на которые ссылаетесь, а также результаты проверки, если они были. Закончите ваше обращение тем, что вы требуете и на каких основаниях. Обязательно укажите законные сроки выполнения ваших просьб.
  3. Финал – конец претензии формален. Здесь указывается список прилагаемых к ней документов (чеки, гарантии, экспертные оценки). Также, ставится ваша подпись, расшифровка к ней и дата написания. Оставьте место снизу для того, чтобы представитель магазина расписался.

Магазин вправе не рассматривать претензию на возврат обуви в случае, если она пестрит ненормативной лексикой, угрозами и неправомерными требованиями.

Образец претензии на возврат некачественной обуви.doc

Гарантийный срок на обувь

Гарантийный срок на такое изделие как обувь должен указываться в соответствующем документе (гарантийный талон). Он определяется в законе, посвящённом защите прав потребителей и в ГК РФ, причём по-разному. В первом случае указано, что изготовитель имеет право устанавливать такой срок. Во втором случае, то есть в ГК РФ, говорится, что под гарантийным сроком подразумевается период, в течение которого товар должен соответствовать определённым требованиям (ГОСТу, например, если тот принят в отношении этой категории изделий).

Консультация юриста по телефону

Обратите внимание на эти два закона. В одном зафиксировано право производителя, а во втором просто дано определение гарантийного срока. При этом в законе о защите прав потребителей в других местах (в частности, статья 19) говорится о том, что покупатель при обнаружении брака в течение всего гарантийного срока или же на протяжении 2 лет после совершения покупки имеет право предъявить требования по поводу дефекта товара продавцу или производителю.

Приоритетным в данном случае будет установленный официально гарантийный срок.

Таким образом, производитель имеет право устанавливать гарантийный срок на свою продукцию. Но у него нет такой обязанности. С другой стороны, если он не воспользуется этим правом, то покупатель сможет предъявлять к нему требования в течение 2 лет.

Поэтому большинство изготовителей всё же дают гарантии, правда, на гораздо меньший срок.

И ещё один момент: по закону продавец имеет право установить свой гарантийный срок, если его не определил тот, кто выпускает продукцию. В противном случае он не может его изменять. Так что при возникновении проблем стоит зайти на официальный сайт производителя и посмотреть информацию о гарантийном сроке на интересующий вас товар, поскольку ориентироваться нужно именно на него.

Вообще конкретные гарантийные сроки определены в ГОСТах. Для большинства повседневной обуви это от 30 дней. Для спортивной и модельной – от 60. Однако необходимо учитывать, что ГОСТы носят рекомендательный характер, а не обязательный. И привлечь производителя к ответственности получится, если он сам в характеристиках обуви указал, что придерживается такого-то стандарта.

В таком случае, если производитель нарушает требования по ГОСТу, то он вводит потребителей в заблуждение. А за это тоже полагаются санкции.

Именно поэтому нужно очень внимательно выбирать обувь и уточнять по ней всю информацию (если не у продавца, то у производителя). Потому что иначе может оказаться, что гарантийный срок, установленный производителем, на самом деле намного меньше.

Право предъявлять претензию к обуви ненадлежащего качества тесно связано с гарантийным сроком. Поэтому нужно разобраться (желательно ещё перед покупкой), установлен ли тот или нет. Этот срок должен быть указан в соответствующем талоне, как вариант — в кассовом или же в товарном чеке, в памятке, в другом документе, который идёт вместе с обувью.

Ещё вместо конкретного срока производитель может сослаться на ГОСТ. Что допустимо, но только в том случае, если там обозначен точный срок. А если его нет, то это будет означать, что производитель не установил гарантию. Следовательно, в такой ситуации станет действовать правило подачи претензии в течение 2 лет.

По общим правилам срок гарантии начинает отсчитываться с момента покупки товара (что установлено в ГК РФ). Однако обувь – это исключение, поскольку речь идёт о сезонной продукции. И о ней сказано в статье 19 закона, посвящённого защите прав потребителей. В частности, там установлено, что гарантийный срок для таких товаров будет отсчитываться с момента наступления соответствующего сезона.

это быстрее всего.

Существует также внесезонная обувь. К ней относится: домашняя, офисная и спортивная. Для таких изделий действует общее правило, то есть гарантийный срок начинает отсчитываться с момента продажи. Если же вы приобрели ботинки в интернет-магазине, то с момента доставки (то есть с того дня, когда покупка оказалась на почте).

Что происходит, если приняться носить сезонную обувь раньше? Вы теряете гарантию, поскольку это нарушение основных правил эксплуатации. А что делать, если обувь куплена в середине сезона? Поскольку лишиться гарантийного срока ещё до сделки нельзя, то в таком случае отсчитывать срок нужно с момента приобретения. Или же со дня доставки, если речь идёт об интернет-магазине.

Обувь является самым часто возвращаемым потребителями товаром. Связано это с тем, что зачастую невозможно выявить дефекты в ней при примерке. Некоторые дефекты проявляются только после носки, а устранить их невозможно или довольно затратно.

Для потребителя очень важно осознавать, какие права он имеет по закону при возврате обуви, и когда его претензии будут незаконны. Попробуем разобраться в этой проблеме более подробно.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Продукцию ненадлежащих свойств по закону можно занести назад в магазин и вернуть деньги, в срок определенный по гарантии продавцом. Если продавец не дал при покупке гарантию, то следует ссылаться на закон, о том, что продукция без гарантии подлежит обмену на протяжении 2 лет.

При выявлении продукции ненадлежащего качества, находящейся на гарантии, ее необходимо обменять в магазине.

Верите в честность судов?

Магазин обязан:

  • вернуть деньги,обмен на аналогичную или подходящую по цене и качеству новую обувь;
  • поменять вещь на другую с доплатой;
  • компенсировать неустойку;
  • произвести ремонт.
Предлагаем ознакомиться  Как не платить штраф за отсутствие путевого листа для такси

Гарантия по закону может предоставляться магазином и сроки ее не должны быть меньше месяца. Обычно магазин предоставляет гарантию на срок от месяца до трех месяцев.

По гарантии потребитель может сдать некачественную обувь и получить деньги, но важно уточнить с какого дня отсчитывается период магазином.

По закону существует два основных способа отсчета гарантии:

  • Продукция, предназначенная для круглогодичной носки – с момента приобретения в магазине;
  • Сезонные пары со временем наступления данного сезона.

Начало сезонов обуславливается климатическими особенностями региона, в котором производиться покупка.

Для средней полосы России используется следующее разделение:

  • Летний сезон – с 1.06 по 31.08;
  • Осенний сезон – с 1.09 по 30.10;
  • Зимний сезон – с 1.11 по 31.03;
  • Весенний сезон – с 1.04 по 31.05.

Ношение вне сезона может дать основание для несогласия продавца в возвращении денег.

Главным правилом для возврата обуви в магазин является обоснованность претензии. И эта обязанность полностью закрепляется за потребителем.

По закону РФ потребитель обязан:

  • Доказать что вещь была куплена в магазине;
  • Должен иметь обоснованные причины для требования возвращения денег;
  • Обязан написать заявление и прикрепить к нему чек.

В большинстве случаев продавец требует проведения экспертизы для подтверждения не качественности вещи.

Возврат обуви в магазин после небольшой носки возможен, если у нее обнаружились дефекты, которые появились по вине производителя. По статье 25 Закона «О защите прав потребителей» во время гарантии покупатель может обменять покупку на деньги.

Для этого необходимо предъявить удостоверение личности, сам товар и претензию по возврату. Продавец может вернуть деньги обратно сразу, если брак явно заводской и для этого не надо проводить экспертизу. В обратном случае закон позволяет продавцу вернуть деньги после экспертизы.

Возврат обуви ненадлежащего качества после гарантийного срока также возможен. Однако, покупатель будет должен сразу предъявить доказательства заводского брака.

Для этого ему следует сначала прибегнуть к услугам независимого эксперта, а затем представить письменные доказательства, вместе с вещью продавцу.

При доказанности брака продавец обязан выполнить ту же процедуру обмена на товар или деньги, что и в гарантийном случае.

Составить претензию для возвращения вещи и получения денег можно предварительно или при продавце на месте покупки.

В документе должны фиксироваться такие пункты:

  • Данные о названии торговой организации, его руководителе и продавце у которого совершалась покупка;
  • День и время приобретения товара;
  • Наиболее полное описание самой вещи;
  • Указание на дефект, уточнение при каких обстоятельствах дефект появился и на что он оказывает негативное воздействие;
  • Обязательное уточнение о возвращении денег или замене;
  • Заверить заявление собственной подписью и датой;

Рассмотрение обращений регулируется отдельным законом – так, продавец обязан дать вам знать о своем предварительном решении или окончательном решении в срок 10 дней с момента принятия претензии. Предварительным решением может быть направление обуви на серьезные проверки. В этом случае, срок самого ответа на ваши требования составит 30 дней с момента подачи – 10 по закону и 20 на экспертизу.

Если же обуви требуется ремонт, его срок не должен превышать 30-45 дней. Если верхняя граница была нарушена продавцом, вы вправе немедленно получить деньги за покупку обратно. Они переводятся три дня после согласия на это магазина как в этом случае, так и в случае одобрения ваших требований.

Какую обувь нельзя вернуть?

Далеко не каждая обувь подлежит возврату. Если дефект связан с неправильной эксплуатацией (ношением не по сезону, в том числе), с механическими или же химическими повреждениями, а также со следами ремонта, за исключением замены набоек или же наклейки подмёток, то её нельзя возвращать. Всё это следует из Правил обмена обуви, которые установлены ещё министерством торговли РСФСР 80 года № 190 и до сих пор продолжают действовать.

Если у обуви обнаружился дефект, то принципиальное значение имеет результат экспертизы. Например, если у покупателя осыпалась краска с ботинок, то важно то, почему это произошло. Речь идёт о производственном дефекте? В таком случае покупатель вправе требовать обмена обуви, уменьшения цены, ремонта за счёт продавца или возврата денег. А если же такое осыпание произошло вследствие неправильной эксплуатации, то потребитель ничего не получит.

Возврат обуви при покупке через Интернет

При покупке через Интернет покупатель имеет право вернуть обувь надлежащего качества в течение 7 дней после того, как соответствующий товар ему доставили. При этом необязательно речь идёт о вручении непосредственно в руки, то есть может предполагаться и дата прихода продукции на конкретное почтовое отделение.

Обратите внимание на один очень интересный нюанс: если покупатель обратился в магазин в реальном мире, то он имеет право сразу же потребовать только замену обуви на другой товар, как аналогичный, так и отличающийся (и при разнице в цене ему либо вернут лишние деньги, либо он должен будет доплатить).

Но в действующем законодательстве РФ не проведена чётко граница между дистанционной торговлей и обычной. К примеру, покупатель выбрал товар по каталогу, оплатил безналичным способом, а потом пришёл в магазин, примерил обувь и взял её. Будет ли считаться такая покупка дистанционной? Непонятно. Ни законодательство, ни правоприменительная практика не дают на это однозначных ответов. Поэтому разбираться лучше всего с юристами.

Что указывается в претензии?

В самой претензии нужно написать следующее:

  1. Данные магазина, где вы купили товар. Если речь идёт о заведении в Интернете, то в таком случае желательно сначала прояснить, куда именно отправлять такое заявление. Документ пишется на имя руководителя, но если данные от вас скрывают, то можно просто внести должность, этого достаточно.
  2. Свои контакты. Полностью инициалы, актуальный адрес, номер телефона, электронную почту.
  3. Факт покупки. Дата, обстоятельства, всё, что имеет значение, по существу. Название товара должно быть указано полностью. Эту информацию можно посмотреть, например, на сайте производителя.
  4. Дефект. Если несколько, то выберите наиболее значительный.
  5. Своё требование. То есть обменять на другой товар (напишите, на какой), выполнить ремонт за счёт магазина или вернуть вам деньги, но последнее при покупке в физическом магазине можно требовать не сразу, а только если не найдётся аналог на замену.
  6. Срок, который вы отводите на выполнение ваших требований. Если по закону, то так и пишите. Не забудьте сослаться на конкретные статьи.
  7. Подпись (её нужно расшифровать) и дату.

Как вручить претензию?

Самый простой вариант – это лично прийти и отдать претензию сотруднику магазина. Однако он может отказаться её принимать. Поэтому некоторые отправляют через почту заказным письмом. Но то не будет считаться доставленным, если адресат не согласится принимать корреспонденцию. Что он скорее всего и сделает, узнав, что ему пришло.

А сделать это нетрудно.

Так что самый надёжный вариант – это прийти в магазин с претензией и свидетелем (а ещё лучше – с двумя). У сопровождающего должен быть паспорт. Вам нужно оставить претензию на прилавке или на столе сотрудника, а свидетель на вашем экземпляре распишется о том, что продавец такого-то числа отказался принимать претензию.

Всё, от этого дня можно смело отсчитывать 10 суток, а потом подавать жалобу в Роспотребнадзор или же иск в суд. Как вариант – поручить данную задачу юристу.

Но учтите, что свидетель должен быть таким, для которого не составит труда отправиться в суд и подтвердить факт вручения претензии. Можно выбрать близкого родственника, законодательством это не запрещено.

Подведение итогов

Это всё, что нужно учитывать при оформлении претензии. И учтите, что каждый такой документ во многом индивидуален. Ни один шаблон не сможет предусмотреть всех нюансов ситуации.

А если говорить в целом о возврате обуви, то помимо вышеописанного нужно ещё учесть, как оформить возврат обуви, что писать в иске, как подавать жалобу в Роспотребнадзор и прочее. Тема конфликта с продавцами очень объёмная, и её сложно охватить в одной статье, пусть и большой.

Ссылка на основную публикацию
Adblock detector